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何时能取消订单?
1. 浏览要购买的服务,下图左侧红线标注部分表示,下单的时候,必须在服务时间之前一个小时,取消此订单也需在此服务时间之前一小时取消,即表示,图中如果选购2013-11-12 08:15~08~30此时间点,下单成功之后,如果想取消此订单,则必须在 2013-11-12 07:15之前进行取消订单的操作。注意:每个服务所定义的取消时间可能不同,具体请参照产品页面;
如何取消订单?
1.进入“我的医卫”,选择左侧菜单中“我的订单”,如下图,取消链接在列表的最后一列之中,具体说明如下;
假设操作日期为 2013年11月11日下午16:00,订单及可操作状态如下:
A)订单BK000011200000232,不能进行取消,因为此服务设置的取消提前时间为72小时。
B)订单BK000011200000231,可以进行取消,点击操作列中的“取消”链接,具体见图(2.2)
C)订单BK000011200000229,不能进行取消,因为已经过了服务时间。但是,可以进行“申请退款”,关于“申请退款”请参看下方关于“申请退款”说明;
2.取消订单界面,用户可以点击按钮进行确认,如果是没有金额发生的“预约”订单则会立即取消成功,如果是有金额发生的“购买”订单,订单状态将设置为退款中,金额将于一个工作日之后退回到用户的账户之中。
2.申请退款:在服务的当天,已经过了服务时间,无法进行“取消”订单操作的时候,可以点击“申请退款”进行退款申请,如下图,用户需填写一些申请退款的信息进行退款申请,如退款原因等,提交申请之后,系统将进入申请退款处理流程,具体处理流程请看下方“申请退款”流程。
申请退款流程
1.流程图
2.说明:
A)用户提交申请退款之后,若服务商没有及时进行“同意”或者“拒绝”的操作,系统将自动对用户提交的退款请求进行“同意退款”的操作。此时间限定为10天,即服务商必须于用户提交申请10天之内,对用户的申请进行审批。
B)若服务商“拒绝退款”,医卫互动将会对此笔“退款申请”进行调查,并进行第三方判定,尽可能保护用户的利益。